Marketing Takeover #3: Analiză Onboarding Atlas
Procesul de onboarding, user experience, optimizarea creării de cont, importanța recenziilor și multe altele.
👋 Salutare și bine ai venit la Marketing Takeover!
Îți mulțumim că ne urmărești. Suntem Irina și Natalia și bilunar, ne punem ochelarii de investigație și analizăm site-urile, campaniile de onboarding și strategiile de achiziție ale startup-urilor din RO, la o ☕. Trecem în revistă ce am îmbunătăți și cum am crește business-ul, if we were to take over. Ia-ți idei din studii de caz reale și inspiră-te din industrii și modele de business diferite.
Avem câte ceva nou și interesant atât pentru marketeri cât și pentru antreprenori. Dacă vrei să primești newsletterul în inbox și să nu ratezi nicio ediție, te încurajăm să te abonezi mai jos. 👇
Atlas
Astăzi vorbim despre Atlas, o aplicație de sănătate digitală, care te pune în legătură cu medici și specialiști cu care poți discuta despre probleme și programa consultații, atât online cât și în cabinet.
În această ediție, trecem prin onboarding și analizăm tot procesul de înscriere în platforma Atlas și conectarea cu specialiști.
Disclaimer: Nu suntem afiliate cu startup-ul analizat și nu avem informații din culise. Sugestiile și părerile expuse în acest video au ca punct de plecare experiența noastră de până acum, lucrând cu startup-uri din B2B, B2C, DTC, locale și internaționale.
Acoperim:
Procesul de onboarding
Optimizarea creării de cont
Butoane de CTA
Importanța diferențiatorilor și a elementelor de încredere
Formularul de sign-up
Informații, întrebări, răspunsuri importante în onboarding
Vezi aici analiza sub formă de video 👇
Snacks rapide
Tip de business: Marketplace, B2C & B2B
Public țintă: Persoane interesate de servicii medicale, clinici, medici, companii
The Good 👌
Text explicativ/ajutător la fiecare pas din onboarding
Selecție diversă de limbi de conversație disponibile
Bară de progres ce înlătură din anxietatea indusă de un proces de înscriere lung și greoi
Numerotarea pașilor din onboarding oferă predictibilitate
Ușurința și rapiditatea cu care ești conectat cu un specialist (~5 minute)
Tone of voice prietenos și încurajant
Opțiunea de chat intern prin care poți comunica direct cu specialistul
The Bad 😵
Toți pașii:
Textul explicativ prezent în partea de jos a ecranului nu este optimizat pentru diverse rezoluții (ex. 1920 x 1080) și nu se afișează în întregime
Ecrane încărcate de o cantitate mare de text; informație greu de parcurs
Absența recenziilor și a testimonialelor pe tot parcursul procesului de onboarding
Absența unor diferențiatori/elemente de încredere precum siguranța datelor, confidențialitatea informațiilor, instituțiile care ii acreditează, etc.
Pasul 5: Selector de vârstă greoi și lipsit de precizie
Pasul 6:
Neconcordanțe în comunicare, ex. 100 caractere vs. 10 caractere
Butoane de CTA cu text nesugestiv, derutant
Pasul 7:
Exces de text; text redundant
Lipsa opțiunii de creare cont folosind Facebook sau Google
Opțiune de autentificare redundantă în procesul de onboarding pentru crearea de cont
Aspectul și textul barei de încărcare te induce în eroare crezând că îți va returna opțiuni de specialiști chiar în acel pas
Pasul 8:
Mesaj eronat privind iconița de profil a specialistului
Absența recenziilor pe profilul specialistului
Inexistența unor informații importante despre proces, metodele de comunicare cu specialistul, prețul sesiunii și procesul de plată, etc.
Pasul 9:
Profilul specialistului este excesiv de încărcat cu mult prea multe opțiuni și variante de butoane, link-uri, casete, chat, tab-uri, ce te induc în eroare și îngreunează acțiunea
Prezența unui buton de CTA de creare de cont într-un pas ulterior creării de cont
Formular de programare ședință neprietenos și supraîncărcat
În email-ul de bun venit ulterior creării de cont se comunică posibilitatea de a rezerva o ședință gratuită de evaluare și îndrumare cu echipa ATLAS, care nu este însă inclusă în procesul de onboarding
Se poate și mai bine 🧠
Toți pașii: Textul explicativ din subsolul paginii reformulat mai succint și adăugat mai degrabă într-un modal, care să apară la hover pe opțiunile de selectat
Pasul 3: Adăugarea câtorva recenzii în subsolul paginii de la pacienți cu experiențe pozitive cu specialiștii din Atlas, care să confere încredere în procesul de înscriere
Pasul 5: Înlocuirea selectorului de vârstă, fie cu o listă de tip drop-down cu vârste de la 18-99, fie cu opțiunea de a-ți introduce propria vârstă
Pasul 6:
Textul “Este important ca mesajul să conțină cel puțin 100 de caractere” nu își are locul în titlu. O opțiune ar fi să fie adăugat la descrierea de input din câmpul de completare a problemei/nevoii
De adăugat un exemplu de problemă/nevoie formulată în inputul din câmpul de completare a problemei/nevoii
Modificarea mesajului de pe butonul de CTA. Sugestii: “Trimite mesajul”, “Continuă să te autentifici”, “Treci la următorul pas”
Schimbarea culorii pe butonul de CTA în stare inactivă din roz în gri
Pasul 7:
Eliminarea textului din sidebar și înlocuirea acestuia cu câțiva diferențiatori bine aleși/beneficii regăsite în alte pagini din site, precum:
“Peste 600 de medici și specialiști licențiați”
“100% confidențial și sigur (mesajele sunt criptate)”
“Primești banii înapoi dacă nu ești mulțumit”
“Diversitatea metodelor de plată și plăți securizate”
Adăugarea variantei de creare de cont prin Facebook și Google
Transformarea textului “Nu sunt abonat la parteneri” într-o opțiune în lista de dropdown - are aspect de titlu
Eliminarea opțiunii de autentificare
Pasul 8:
Adăugarea unor recenzii sub iconița cu profilul specialistului sau eliminarea afișajului când nu există recenzii
Adăugarea unui pas intermediar între crearea de cont și introducerea specialistului cu răspunsuri concise la întrebări importante precum:
Cum va decurge procesul?
Ce metode de comunicare există cu specialistul?
Care este prețul unei sesiuni și cum arată procesul de plată?
Ce opțiuni există în cazul în care nu am o comunicare bună cu specialistul?
Cât de sigură este transmiterea informației în platformă?
Adăugarea unui pas intermediar înainte de conectarea cu specialistul, cu opțiunea de a parcurge un chestionar de clarificare a nevoilor și priorităților înainte de a intra în contact cu un specialist
Pasul 9:
Simplificarea profilului specialistului și eliminarea butoanelor redundante, textelor derutante. Regândirea acțiunilor și a întregii experiențe în pagină
Formatarea zonei de bio a specialistului
Eliminarea butonului de CTA de creare de cont care s-a întâmplat într-un pas anterior
Regândirea opțiunii de chat cu specialistul
Introducerea recenziilor și a testimonialelor în secțiunea “Recenzii”
Reformularea mesajului de pe butonul de CTA “Discută cu acest specialist”, ce are de fapt acțiunea de a programa și plăti o ședința, nu de a discuta cu specialistul în fereastra de chat existentă în pagină
De adăugat un video scurt de introducere a specialistului în pagina sa de profil
Toți pașii în care sunt menționați specialiștii: introducerea în onboarding a unui scurt preview cu specialiștii din comunitate (conferă încredere). Exemplu sugestiv:
Mai multe detalii și explicații găsești în video-ul de mai sus.
💪Ajută-ne să creștem
Dacă newsletterul nostru a reușit să te inspire și îl găsești valoros, ne-ar ajuta să îl dai mai departe colegilor și prietenilor din domeniu.
Vrei să-ți analizăm startup-ul în newsletter? Aplică aici.
Dă-ne un rating pentru ediția de astăzi pentru a ne ajuta să le facem pe următoarele mai bune. Cum a fost această ediție?
Super tare | Bunicică | Meh | Nereușită
☀ Pe săptămâna viitoare,
Irina și Natalia